Política de envio

Processamento das encomendas

Após a confirmação do pagamento, a encomenda é processada no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Durante este período, a encomenda é preparada e encaminhada para expedição pelos nossos parceiros logísticos.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino e o produto encomendado.

De forma geral, as entregas ocorrem dentro de 7 a 15 dias úteis após o envio da encomenda.
Estes prazos são estimativas e podem variar devido a:

elevada procura
disponibilidade do produto
processos alfandegários
atrasos das transportadoras
fatores externos fora do nosso controlo

A NUMA CASA não garante datas de entrega exatas.

Envios internacionais e alfândega

Algumas encomendas podem ser enviadas a partir de centros logísticos fora de Portugal.

Em determinados casos, a encomenda poderá estar sujeita a procedimentos alfandegários, o que poderá originar atrasos adicionais no prazo de entrega.
Quaisquer taxas alfandegárias ou impostos aplicáveis são da responsabilidade do cliente, quando legalmente exigidos.

(Se preferires, podemos suavizar ou reforçar este ponto depois.)

Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda for enviada, será disponibilizada informação de acompanhamento sempre que aplicável.
O tracking pode demorar alguns dias a ficar ativo no sistema da transportadora.

Atrasos e entregas não concluídas

Caso a encomenda não seja entregue dentro de um prazo razoável, o cliente deverá contactar o nosso apoio ao cliente para que possamos verificar a situação junto da transportadora e encontrar uma solução adequada.

O risco de perda ou dano dos produtos mantém-se da responsabilidade da NUMA CASA até à entrega efetiva da encomenda ao cliente, nos termos da legislação aplicável.